Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 30 maja 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich grey-zenith rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem grey-zenith.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed skorzystaniem z naszych usług.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług oferowanych przez grey-zenith, w tym abonamentów, pakietów jednorazowych oraz wszelkich innych produktów cyfrowych i usług konsultacyjnych dostępnych za pośrednictwem naszej platformy. Dokonując płatności, Użytkownik akceptuje warunki opisane w niniejszym dokumencie.
2. Usługi cyfrowe i charakter świadczeń
Usługi świadczone przez grey-zenith mają charakter cyfrowy i są dostarczane natychmiast lub w krótkim czasie po dokonaniu płatności. Z uwagi na niematerialny charakter świadczeń oraz możliwość natychmiastowego dostępu do treści i funkcjonalności platformy, prawo do zwrotu podlega ograniczeniom opisanym w niniejszej polityce.
3. Okres na zgłoszenie wniosku o zwrot
Wnioski o zwrot środków mogą być składane wyłącznie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania pierwszej płatności za daną usługę lub pakiet. Po upływie tego terminu zwroty nie są uwzględniane, chyba że przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.
4. Warunki uprawniające do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
| Podstawa wniosku | Możliwość zwrotu |
|---|---|
| Usługa nie została uruchomiona ani udostępniona Użytkownikowi | Tak — pełny zwrot |
| Poważna awaria techniczna uniemożliwiająca korzystanie z usługi, nienaprawiona w ciągu 5 dni roboczych | Tak — pełny lub częściowy zwrot |
| Przypadkowe podwójne obciążenie konta | Tak — zwrot nadpłaty |
| Rezygnacja z usługi po jej aktywacji i częściowym wykorzystaniu | Rozpatrywane indywidualnie |
| Niezadowolenie z treści lub efektów usługi | Nie — brak automatycznego zwrotu |
| Zmiana decyzji zakupowej po uzyskaniu dostępu | Nie |
5. Sytuacje wyłączone ze zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
— Użytkownik uzyskał pełny dostęp do usługi i korzystał z niej przez jakikolwiek okres przed złożeniem wniosku o zwrot.
— Wniosek został złożony po upływie 14-dniowego okresu, o którym mowa w punkcie 3.
— Usługa została zawieszona lub zablokowana z powodu naruszenia przez Użytkownika regulaminu platformy.
— Użytkownik podał nieprawdziwe dane przy rejestracji lub zakupie.
— Wniosek dotyczy usług promocyjnych, bonusowych lub świadczonych bezpłatnie w ramach okresu próbnego.
6. Procedura składania wniosku
6.1. Sposób zgłoszenia
Wniosek o zwrot środków należy złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: [email protected]. Wnioski składane w innej formie mogą nie zostać rozpatrzone.
6.2. Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
— imię i nazwisko lub nazwa podmiotu zarejestrowanego w systemie,
— adres e-mail powiązany z kontem,
— datę i numer transakcji lub potwierdzenie płatności,
— szczegółowy opis przyczyny wniosku o zwrot,
— wszelkie dowody potwierdzające zgłaszany problem (zrzuty ekranu, komunikaty błędów itp.).
6.3. Czas rozpatrzenia
grey-zenith zobowiązuje się do rozpatrzenia każdego wniosku w ciągu 10 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji termin ten może ulec wydłużeniu. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji drogą elektroniczną na adres wskazany przy zakupie.
7. Realizacja zatwierdzonego zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane na rachunek bankowy lub instrument płatniczy, za pomocą którego dokonano pierwotnej płatności. Czas oczekiwania na zaksięgowanie środków wynosi od 5 do 14 dni roboczych i zależy od operatora płatności oraz instytucji finansowej Użytkownika. grey-zenith nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania podmiotów trzecich obsługujących transakcje płatnicze.
8. Anulowanie subskrypcji
Anulowanie subskrypcji cyklicznej zatrzymuje przyszłe obciążenia, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy, chyba że spełnione są warunki określone w punkcie 4. Dostęp do usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Użytkownik może anulować subskrypcję samodzielnie z poziomu ustawień konta lub składając pisemne żądanie na adres e-mail wskazany w punkcie 6.1.
9. Zmiany niniejszej polityki
grey-zenith zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane Użytkownikom drogą elektroniczną lub poprzez stosowne powiadomienie na platformie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmienionej polityki oznacza jej akceptację.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci złożenia wniosku o zwrot, prosimy o kontakt:
grey-zenith
Spadek 9, 42-202 Częstochowa, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 888 02 90